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售后服务

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外贸快车本地化服务中心介绍

外贸快车各地服务中心致力于为全国外贸企业提供本地化产品咨询服务和方案报价,目前全国共设有超过100家服务中心,超过2000名本地化员工,覆盖全国12个省,超过60个地级市,服务全国超过50000家外贸快车会员!

  • 2014年
  • 2015年
  • 2016年
  • 2017年
  • 2018年
  • 2019年

开始构建全国服务中心体系

外贸快车开始构建全国服务中心体系,首家服务中心设立于杭州下沙,同一年便在宁波、台州、温州、厦门、常州、北京、深圳、苏州、镇江等地设立服务中心,并于2015年1月召开第一届全国服务中心年度大会。

服务中心规模进一步扩张

外贸快车服务中心的规模进一步扩张,覆盖到更多沿海城市,并在西安市设立首家外贸快车西北地区服务中心。同年,为了加强服务中心员工的专业水平,外贸快车渠道部以省级区域为单位,每个季度组织一场大型的服务中心员工集训。2016年1月,召开第二届服务中心年度大会。

全国服务中心高速发展

外贸快车全国服务中心高速发展,在五月至七月间,在杭州、宁波、金华、深圳、西安、厦门、石家庄等超过20个地级市陆续举办“外贸快车营销大讲堂“,近万家外贸企业参会并从中受益。9月,思亿欧公司携外贸快车成功在新三板挂牌上市,股票代码839255,外贸快车迎来更好的发展机遇。为了服务更多的外贸企业,外贸快车将于11月在杭州、济南、深圳面向华东市场、华北市场、华南市场进行招商!

全国服务中心继续高速稳健发展

外贸快车全国服务中心继续高速稳健发展,在全国近60个城市成立了外贸快车100家服务中心。同时,在杭州、厦门、深圳、苏州、无锡、济南、青岛、郑州、西安、广州、台州等城市主办纯公益性质的外贸知识大型讲座《外贸快车外贸大讲堂》,内容从中国外贸宏观形势和微观现状、外贸企业团队如何搭建和管理、供应链如何管理、外贸营销如何开展、订单如何获取,到外贸谈判技巧和业务操作技能等外贸全链全流程,全方位辅导和帮助外贸企业破局重生。

内部基础建设和产品延伸

为了更好的服务中国外贸企业,外贸快车全国服务中心做了系列内部基础建设,包括开展了:《外贸快车新人集训》,《外贸快车全国高管集训》,《外贸快车全国客服集训》。同时,外贸快车产品也进行了纵向延伸,为满足中大型企业品牌出海的需求,思亿欧于2018年7月正式推出外贸快车全球版;为了迎合外贸海外市场本地化营销的趋势,外贸快车推出了重点国家小语种本地化营销。

品牌推广+客户服务升级

2019年,外贸快车稳中求进,在不断完善品质、优化升级的基础上,重点提升品牌建设以及客户服务升级。我们与“中国广告最具品牌引爆力媒体”分众传媒达成战略合作,覆盖上万块电梯媒体,使外贸快车品牌形象更加深入人心;2019年,是外贸快车渠道体系不断创新、勠力同心、持续深耕,目标实现再突破的一年,我们不断完善客户体验,无论从客户使用反馈还是客户收益均实现了新突破,客户续费比例再创新高。

外贸快车客户服务流程

“365服务闭环工程”是什么?

在订单开始执行后365天,即单个订单的服务周期全程,通过分阶段为客户提供针对性的服务,帮助客户提升外贸快车使用效果,促进续费。打造从签约、服务、效果到续约的闭环。

外贸快车客户服务流程

365服务闭环工程怎么做?

  • 3

    三方
    联动

    总部客服

    渠道商销售和客服

    客户

  • 6

    六个
    服务节点

    订单确认

    网站上线

    首次达标

    达标一季度

    达标二季度

    达标三季度

  • 3

    五个
    工作日

    订单确认后,5个工作日内

    网站上线后,5个工作日内

    首次达标后,5个工作日内

    达标一季度后,5个工作日内

    达标二季度后,5个工作日内

    达标三季度后,5个工作日内

外贸快车订单执行流程

外贸快车优秀服务中心风采

  • 杭州服务中心

    杭州服务中心

    杭州服务中心是外贸快车全国首家服务中心,成立于2014年3月,目前共有员工60多名,至今累计服务外贸快车客户超过1000家,累计产值近5000万。杭州服务中心秉承“诚信为先、客户至上”的服务理念,以专业的服务和完善的售后获得了广大新老客户的认同。

  • 深圳服务中心

    深圳服务中心

    深圳服务中心成立于2014年12月,目前共有员工近百名,其中营销团队60多人,后台客户服务人员30人。2015年成立之初产值即突破800万,多年以来业绩屡创新高,2019年产值近3000万。深圳服务中心始终以至真至诚的服务理念赢得客户信赖,在行业内树立了良好的口碑。

  • 西安服务中心

    上海服务中心

    上海服务中心成立于2015年8月,设有销售部和技术服务部,在过去的5年的中,上海服务中心获得了杭州总部颁发的《标杆服务中心》《辛勤耕耘奖》等重要荣誉。上海服务中心核心成员均拥有多年独立站运营经验,为上海客户提供本地化上门服务。

  • 济南服务中心

    济南服务中心

    济南服务中心设立于2016年4月,目前有员工近50人,服务济南及周边地区近500家客户,服务中心专业的客服团队定期组织大小型新老客户培训,提高售后体验,推出适合本地客户的专业化定制服务,赢得了广大客户的高度认可,为外贸快车济南本地化服务打下了良好的基础。

外贸快车总部合同承诺

  • 01

    01

    统一签订由杭州思亿欧网络科技股份有限公司出具的官方三联印刷合同

  • 02

    02

    款项统一汇至杭州思亿欧网络科技股份有限公司对公银行账户

  • 03

    03

    SEO技术实施方案、关键词达标承诺、按天计费标准统一由杭州思亿欧网络科技股份有限公司制定和执行

订单执行、售后、运营流程

为了确保外贸快车在售后、运营阶段的服务标准化、规范化,我们统一制定了严格的执行和服务流程:

服务阶段 具体提供的服务内容 进度时间安排
系统提单

上海服务中心所属销售crm提单,包含:付款底单,营业执照电子档,合同电子档。

杭州总部财务确认款项

订单提交系统,生产订单后分配客服

1个工作日
建站资料

调研表

产品栏目分类表与关键词

产品详情页“文字”和“图片”

域名、网站风格、公司介绍等基础建站资料

杭州总部审核产品资料相似度

15个工作日
网站建设

网站搭建和资料上传

注册域名、分配小语种

Banner广告设计

网站修改和调整

7个工作日
网站优化

SEO页面结构优化

SEO 页面TDK优化

SEO页面关键词优化

SEO页面收录优化

SEO网站权重优化

……

10个工作日
售后阶段

外贸快车后台帐号开通与使用培训

在线聊天工具开通

1个工作日
运营阶段

关键词策划

产品类别简介

产品着陆页策划

产品短视频营销

公司介绍文案策划

网站更新

10个工作日

售后常见问题

售后服务、网站运营是独立站渠道是否成功的重要因素,请预约我们运营工程师来给你梳理下……

后期谷歌优化不合作了,网站还能用吗?
网站上线后,你们有什么服务?
建站的流程是怎么样的?有哪些工作需要我参与。

上海运营服务中心会协助你策划网站,你需要按照我们的策划方案,准备公司和产品介绍资料。最后我们会将建站资料打包发送杭州技术中心审核和建站

建站阶段、优化阶段、运营阶段等各项工作内容和时间节点是什么安排的

前期调研,产品分类策划,公司内容策划,站内SEO,着陆页策划,YouTube营销,图片营销等工作,我们都有专门的同事对接和流程,请联系运营主管制定计划表。

后台不会操作有人教吗?

有,我们有专门负责售后的客服会一对一指导,同时我们还录制了操作视频,你也可以和我们运营部的同事预约上门培训。

联系我们

工作时间:周一至周五,08:45 ~ 17:45

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总机:021-51860263

投诉:136-7150-0795

销售负责人: 139-1648-6004

运营负责人: 136-7150-0795

外贸快车官网: www.Trade-Express.com.cn

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